Vernieuwing K3CR
Het hoofddoel van dit project is het succesvol implementeren van een door Europese Aanbesteding verworven functionaliteit ter vervanging van het huidige systeemcomplex K3CR. Deze aanbesteding is geen as-is aanbesteding omdat UWV meer CRM functionaliteiten vraagt dan dat de huidige applicatie levert. Denk hierbij aan aansluiting met chatbot en gebruikersvriendelijkheid.
K3CR (Klant Contact Centrum Contact Registratie) is één van de primaire systemen die gebruikt worden in het klantcontact. K3CR wordt vooral gebruikt voor de registratie van klantcontacten en het raadplegen van content zoals kennisartikelen. De vervanging is ingegeven door aflopende contracten en biedt tevens momentum om de vandaag ervaren beperkingen aan te pakken.
Tijdlijn van budget-wijzigingen en voortgangsrapportages — direct uit het dashboard.
- 31 december 2025Rapportage€15,7 mlnnvt
- 28 oktober 2025Herijking€15,7 mlnReden: Tegenvallers binnen projectDoor de uitloop extra kosten van € 2,6 miljoen.
- 19 augustus 2025Herijking€13,1 mlnReden: Prijsontwikkeling;Tegenvallers binnen project;Project-endogene scopewijzigingenUitloop in tijd. Het huidige Management Informatiesysteem aansluiten hoorde niet tot scope. Omdat dit complexer bleek te zijn dan verwacht én omdat dit systeem al out of support is, is besloten te kiezen voor een alternatief en dit in scope te nemen van het project. Meer gebruik maken van externen.
- 31 december 2024Rapportage€9,2 mln
- 3 september 2024Herijking€9,2 mlnReden: Implementatie in organisatieIn het eerder projectplan was geen rekening gehouden met licentiekosten en implementatiekosten.
- 31 december 2023Rapportage€5,6 mln
- 7 februari 2023Initieel€5,6 mln
Partijen die aan dit project hebben meegewerkt volgens het Rijks ICT-dashboard.
- Ontwikkelwijze
- Standaard product;Waterval
- AcICT-advies gehad
- Nee
- Geschatte levensduur
- 5+ jaar