/ Budget & kosten
Origineel budget
€21,80 mln
Actueel budget
€21,80 mln
Gerealiseerd
€0,70 mln
Δ t.o.v. origineel
-97%
Start
23 januari 2025
Verwachte einddatum
31 december 2027
Laatste peildatum
31 december 2025
/ Doelstelling
De huidige voorziening migreren naar een nieuwe contact centervoorziening (CCaaS) waarmee alle directies van de Belastingdienst, Dienst Toeslagen en Douane hun interactieve dienstverlening kunnen voortzetten en verbeteren. Hiermee wordt de interactieve dienstverlening naar burgers, ondernemers en intermediairs van de Belastingdienst, Dienst Toeslagen en Douane sterk gemoderniseerd.
/ Aanleiding
De huidige contact centervoorziening is sterk verouderd. Het contract loopt op 1 juli 2025 af en de support in 2028.
/ Herijkingen
Tijdlijn van budget-wijzigingen en voortgangsrapportages — direct uit het dashboard.
- 31 december 2025Rapportage€21,8 mln
- 1 juli 2025Initieel€21,8 mln
/ Aanvullend
- Ontwikkelwijze
- Agile
- AcICT-advies gehad
- Nee
- Geschatte levensduur
- 10+ jaar